Käyttöehdot

Yleistä

Traildog.fi on 100 % suomalainen verkkokauppa, jossa tuotteita myy Traildog Oy, Y-tunnus 3253923-8 (myöhemmin Traildog). Tilaamalla Traildog.fi-verkkokaupasta asiakas sitoutuu näihin ehtoihin. 

Toimitusehdot lyhyesti

TOIMITUSKULUT
Tarjoamme yli 100 €:n arvoisiin tilauksiin ilmaisen toimituksen*.

Alle 100 €:n arvoisiin tilauksiin toimituskulut alkaen 4,90 €.

TOIMITUSAIKA
Varastosaldomme näet kunkin tuotteen tuotesivulta. Tilaus, joka sisältää heti varastossa saatavilla olevia tuotteita, lähetetään normaalisti viimeistään seuraavana arkipäivänä. Arkipäivänä ennen klo 14 tehdyt tilaukset ehtivät yleensä kuljetukseen saman päivän aikana.

Varastosta loppumaan päässeiden nimikkeiden toimitusaika-arvio on yleisesti 1-2 viikkoa, mikäli muuta ei ole ilmoitettu. Lähetämme tilauksen yhdessä osassa, kun tilauksen kaikki tuotteet ovat lähetysvalmiina. Mikäli tilauksen lähetyksessä tapahtuu poikkeuksellinen viive, ilmoitetaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

VAIHTO JA PALAUTUS
Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksesi vastaanottamisesta.

Vaihdossa ei peritä palautuspakettikulua. Palautuksissa palautuspakettikulu 4,90 € vähennetään takaisinmaksusta (poislukien erikoissuuret paketit kuten potkulaudat, joiden todellisesta palautuskulusta vastaa asiakas). Jos epäröit esim. koon tai tuotteen valinnassa, ole rohkeasti yhteydessä jo etukäteen asiakaspalveluumme info@traildog.fi tai 0413184841. Säästetään yhdessä luontoa ja minimoidaan pakettien edestakainen liikenne. Autamme mielellämme!


Tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Tarkista ennen maksua, että valitsemiesi tuotteiden värit, koot ja kappalemäärät ovat oikein. Syötä huolellisesti osoitetietosi kassasivulla. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin. Kun tilaus ja maksutapahtuma on mennyt läpi, saat välittömästi automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. 


Toimitukset 

Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan, perustuen ostoskorisi sisältöön. Suomessa käytettävissä on Postin, DB Schenkerin ja Matkahuollon kuljetuspalvelut. 

Toimituskulut

  • Toimitus postiluukkuun 4,90 €
    Vain alle 3 cm korkeille paketeille.

  • Toimitus noutopisteeseen/lähikauppaan alkaen 4,90 €
    *Ilmainen yli 100 €:n tilauksissa, poislukien erikoissuuret paketit

  • Toimitus perille asti alkaen 9,90 € 

Toimitustavan, noutopisteen ja kuljetusyhtiön valinta

Voit valita itsellesi sopivimman noutopisteen kassasivulla. Kassasivu ehdottaa sinua lähimpänä olevia noutopisteitä syötetyn postinumeron perusteella.Kuljetusyhtiön ruuhkatilanteesta riippuen on mahdollista, että pakettisi ohjautuu vaihtoehtoiseen noutopisteeseen. Traildog ei voi vaikuttaa näihin muutoksiin eikä ole vastuussa mahdollisista kuljetusyhtiön tekemistä noutopisteen muutoksista tai niistä aiheutuvista kuluista.

Traildog pidättää oikeuden poikkeustapauksissa vaihtaa toimittavaa kuljetysyhtiötä tai toimitustapaa, mikäli se on logistisista syistä tarpeellista (esimerkiksi tuotteen koko vs. palvelurajoitukset tai tuotteiden sijainti eri varastoissa).

Otathan huomioon, että esimerkiksi Postin Pikkupaketti-toimitus saattaa ilman lisäkulua vaihtua automaattisesti noutopisteestä noudettavaksi, mikäli paketti ei todellisuudessa mahdu postiluukkuun jaeltavaksi. 

Mikäli paketin toimitustietoja on tarve korjata jälkikäteen tilauksen käsittelyn jälkeen (esimerkiksi virheellisen toimitusosoitteen vuoksi), vastaa asiakas mahdollisesta kuljetusyhtiön veloittamasta muutospalvelukulusta.

 

Toimitukset ulkomaille

Toimitamme paketteja myös Suomen ulkopuolelle Postin kuljettamana. Kunkin maan tarkemman kuljetusmaksun näet kassasivulla. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli kassasivu ei tarjoa toimitustapaa maahasi. Palautuspaketti ulkomailta on asiakkaalle omakustanteinen.


Toimitusaika

Varastosaldomme näet kunkin tuotteen tuotesivulta. Mikäli tilaat varastossamme valmiina olevia tuotteita, pyrimme pakkaamaan tilaukset niin, että ne lähtevät kuljetusyhtiön käsiteltäväksi viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Arkipäivänä ennen klo 14 tehdyt tilaukset ehtivät yleensä kuljetukseen saman päivän aikana. 

Varastosta loppumaan päässeiden nimikkeiden toimitusaika-arvio on yleisesti 1-2 viikkoa, mikäli muuta ei ole tuotesivulla ilmoitettu. Lähetämme tilauksen yhdessä osassa, kun tilauksen kaikki tuotteet ovat lähetysvalmiina. Ns. osatoimituksen saat tekemällä kaksi erillistä tilausta. 

Mikäli tuotteiden arvioitu toimitusaika poikkeaa normaalista, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse.

Traildog pidättää oikeuden perua asiakkaan tilaus, mikäli valmistaja/tavarantoimittaja ei pysty toimittamaan tuotetta/tuotteita kohtuullisessa ajassa.

Maksutavat

Voit maksaa ostokset kaikilla kotimaisilla verkkopankeilla, maksukorteilla, mobiilimaksuilla (MobilePay ja Pivo) sekä Walleyn ja OP Laskun lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla (OP Lasku vain yli 50 €:n ostoksille). Traildog.fi-verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii suomalainen Paytrail. Paytrailin kaikkien maksutapojen maksuehtoihin voit tutustua osoitteessa: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot.

Lisäksi valittavanasi on Klarnan Lasku ja Erämaksu. Klarnan maksuehtoihin voit tutustua osoitteessa: https://www.klarna.com/fi/ehdot/.

  • Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteellasi tai korttilaskullasi ja välittää maksun Traildog Oy:lle.
    Paytrailin osoite: Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä.
  • Klarna Bank AB:n (Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoaa kuluttoman ja korottoman 30 päivän laskuvaihtoehdon tuotteiden toimituksesta. Klarnalla on valittavissa myös erämaksu.

Vaihto- ja palautusoikeus

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksesi vastaanottamisesta. Sinulla on oikeus avata pakkaus tarkistaaksesi ja sovittaaksesi tuotteet, mutta tuotteet on palautettava alkuperäiskunnossa, etikettilappuineen. Tuotteen tulee olla käyttämätön.

  • Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteita, ilmoita asiasta ennakkoon vapaamuotoisesti sähköpostilla osoitteeseen info@traildog.fi, 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta.
  • Palautuspaketti tulee jättää Postiin viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä palautusilmoituksen lähettämisestä. Mikäli tätä aikarajaa ei noudateta, Traildog pidättää oikeuden vähentää asiakkaalle palautuvasta summasta tilauksen toimittamisesta aiheutuneet todelliset lähetys- ja palautuspakettikulut sekä hyvittää jäljellä jääneen loppusumman lahjakorttimuodossa.
  • Mikäli palautettu tuote ei ole täysin uutta vastaavassa kunnossa (esim. likaantunut koiran turkista), Traildog pidättää oikeuden vähentää palautuvasta summasta tapauskohtaisen arvonaleneman / puhdistuskulun.

Vaihtaminen

Vaihdot tapahtuvat uudella tilauksella, joten voit tehdä uusista tuotteista normaalisti uuden tilauksen. Vaihtotilanteessa emme peri palautuspakettikulua (koskee yhtä palautuspakettia Postin toimittamana). Vaihtotilanteeksi luetaan uusi saman tuotekategorian tuotteen verkkokauppatilaus, jonka asiakas on tehnyt ennen kuin palautuspaketti on vastaanotettu ja jonka tuotteet asiakas pitää. Vaihtotilaukseen voi sisältyä lisäksi myös muita tuotteita. 

Palautus

Voit käyttää palautukseen Postin sopimusnumeroamme 675665, jolloin palautuspaketin toimituskulu 4,90 €** vähennetään palautettavasta summasta. Paketin palauttajan tulee säilyttää kuljetusyhtiön palautuspaketille antama seurantatunnus, kunnes Traildog on kuitannut asiakkaalle paketin vastaanotetuksi. 

  • Mikäli alkuperäisen tilauksen summa on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan (100 €) mutta laskee palautuksen jälkeen alle 100 €:n, vähennämme palautettavasta summasta asiakkaan valitseman toimitustavan mukaiset toimituskulut.
  • Mikäli asiakas on valinnut tilauksensa toimitukseen muun kuin edullisimman tarjotun toimitustapavaihtoehdon ja palauttaa koko tilauksen, hyvitetään alkuperäiset toimituskulut takasin edullisimman tarjolla olleen vaihtoehdon mukaisesti.

Halutessasi voit lähettää palautuspaketin myös muulla kuljetusyhtiöllä omakustanteisesti ja perille asti toimitettuna osoitteeseen Traildog Oy c/o WebLog Finland Oy, Taalintehtaankatu 8, 20750 Turku. Mikäli maksat lähetyksen itse, ilmoita tästä asiakaspalveluumme info@traildog.fi ja kerro käyttämäsi kuljetusyhtiö ja paketin seurantatunnus.
Emme lunasta postiennakkomaksulla lähetettyjä palautuspaketteja.

**HUOM: Palautustunnuksellamme ei voi palauttaa suurikokoisia tuotteita kuten potkukelkkoja tai kickbikeja. Näiden mahdollisista palautuskuluista vastaa asiakas, poislukien takuutapaukset. Näiden palautustavasta on aina sovittava etukäteen sähköpostitse info@traildog.fi.


Rahanpalautus

Hyvitämme palautetut tuotteet viimeistään 14 vuorokauden sisällä siitä, kun palautuspaketti on kirjattu vastaanotetuksi. Hyvitys tapahtuu samalla maksutavalla kuin millä tilaus on tehty.


Paketin noutamatta jättäminen / jakelematon paketti

Noutamatta jätetty paketti ei ole perumisilmoitus. Noutamattomana palautuvista tilauksista hyvitämme takaisin tuotteiden hinnan vähennettynä 5 euron käsittelykululla sekä tilauksen todellisilla edestakaisilla toimitus- ja palautuskuluilla.

Mikäli paketin toimittaminen ei ole mahdollista asiakkaan antamien virheellisten/puutteellisten toimitustietojen vuoksi ja paketti tästä syystä palautuu takaisin varastollemme, hyvitämme takaisin tuotteiden hinnan vähennettynä 5 euron käsittelykululla sekä tilauksen todellisilla edestakaisilla toimitus- ja palautuskuluilla.


Virheellinen tuote tai toimitus

Mikäli palautus tai vaihto johtuu myyjän tekemästä pakkausvirheestä tai itse tuotteen viallisuudesta, vastaa myyjä palautuspaketin postikuluista ja uuden paketin toimituskuluista. Jos asiakas vastaanottaa väärän tai viallisen tuotteen, on hänen ilmoitettava asiasta viipymättä asiakaspalveluun: info@traildog.fi.

Mikäli asiakas reklamoi tuotteen tarpeettomasti eli tuotteessa ei todeta vikaa, vastaa tuotteen takaisinlähetyksen ja uuden lähetyksen kuluista asiakas. Traildog sitoutuu säilyttämään tuotetta enintään 30 vuorokauden ajan, joten asiakkaan tulee maksaa lähetyskululasku tämän aikarajan sisällä.

Asiakaspalvelu

Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiantunteva asiakaspalvelumme auttaa mielellään myös tuotteisiin liittyvissä muissa kysymyksissä.

Sähköposti: info@traildog.fi 
Whatsapp-viestit: 0413184841

Puhelut: 0413184841 (Vastaamme puheluihin mahdollisuuksiemme mukaan, yleensä parhaiten arkisin 10-18. Mikäli emme pysty vastaamaan puheluun, voit jättää soittopyynnön viestillä)

Hinnoittelu

Tuotteiden hinnat näkyvät verkkokaupassa kunkin tuotteen kohdalla. Traildog Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen/muuttamisen selkeiden hinnoitteluvirheiden kohdalla. Selkeällä hinnoitteluvirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa verkkokaupassa näkyvä hinta eroaa huomattavasti tuotteen oikeasta hinnasta: esim. 0 € hintainen tuote tai selkeä pilkkuvirhe (esim. 14,90 € tuotteen todellisen arvon 149,00 € sijaan). 

Yleiset kampanjaehdot

Mikäli asiakas on tilannut tuotteita kampanjasta (esim. "osta X, saat edun Y") ja palauttaa osan tuotteista, raukeaa kampanjaetu ja pidetyt tuotteet muuttuvat normaalihintaisiksi. Tämä hintamuutos huomioidaan rahanpalautusta tehtäessä.

Force majeure, ylivoimainen este

Traildog Oy ei vastaa viivästyksistä tai välillisistä vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä. Ylivoimaiseksi esteeksi voidaan katsoa esim. tuotteen loppuminen valmistajalta sekä häiriöt rahtikuljetuksissa tai verkkopalveluissa. 

Oikeus myynnin rajoittamiseen / tilauksen perumiseen

Traildog pidättää oikeuden perua tilaus tai rajoittaa myyntiä tarvittaessa, esimerkiksi poikkeuksellisen suurissa tuote-erissä. Tällaisessa tapauksessa mahdollinen maksu palautetaan asiakkaalle 7 arkipäivän kuluessa.

Ehtojen muuttaminen

Traildog pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan milloin tahansa. Viimeisimmän päivitysajankohdan näet tämän sivun alaosasta. Ehtomuutokset koskevat tilauksia, jotka on tehty päivityspäivämäärän jälkeen. 

Yhteystiedot

Traildog Oy
info@traildog.fi
0413184841
Y-tunnus: 3253923-8

Varaston osoite (vain postitukset)

Traildog Oy c/o WebLog Finland Oy
Taalintehtaankatu 8, 20750 Turku


Toimitusehtoja päivitetty viimeksi: 3.1.2024.