Toimitusehdot


Yleistä

Traildog.fi on Traildog Finlandin ylläpitämä 100% suomalainen verkkokauppa, jossa tuotteita myy Traildog Finland, Y-tunnus 2634855-8 (FinProof). Traildog pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan.


Toimitusehdot lyhyesti

TOIMITUSKULUT
Tarjoamme yli 100 €:n arvoisiin tilauksiin ilmaisen toimituksen. Alle 100 €:n arvoisiin tilauksiin toimituskulut alkaen 3,90 €. Nouto varastoltamme on aina ilmainen.

TOIMITUSAIKA
Tilaus, joka sisältää heti varastossa saatavilla olevia tuotteita, lähetetään normaalisti viimeistään seuraavana arkipäivänä. Arkipäivänä ennen klo 15 tehdyt tilaukset ehtivät yleensä kuljetukseen saman päivän aikana. Varastosta loppumaan päässeiden nimikkeiden toimitusaika-arvio on 1-2 viikkoa. Mikäli tilauksen lähetyksessä tapahtuu poikkeuksellinen viive, ilmoitetaan siitä asiakkaalle välittömästi.

VAIHTO JA PALAUTUS
Sinulla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksesi vastaanottamisesta. Vaihdossa ei peritä palautuskuluja. Palautuksissa palautuspakettikulu 4,90 € vähennetään takaisinmaksusta. Jos epäröit esim. koon tai tuotteen valinnassa, ole rohkeasti yhteydessä jo etukäteen asiakaspalveluumme info@traildog.fi tai 0413184841. Säästetään yhdessä luontoa ja minimoidaan pakettien edestakainen liikenne. Autamme mielellämme!


Tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Tarkista huolellisesti ennen maksua, että valitsemiesi tuotteiden värit, koot ja kappalemäärät ovat oikein. Syötä huolellisesti osoitetietosi kassasivulla. Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa. Valittu toimitustapa ja tilauksen sisältö vaikuttavat toimituskuluihin. Kun tilaus ja maksutapahtuma on mennyt läpi, saat välittömästi automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Mikäli vahvistusta ei näy, tarkista sähköpostisi roskapostikansio, ja ole tarvittaessa yhteydessä asiakaspalveluumme.


Maksutavat

Voit maksaa ostokset kaikilla kotimaisilla verkkopankeilla, maksukorteilla, mobiilimaksuilla (MobilePay ja Pivo) sekä Collectorin ja OP Laskun lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla (OP Lasku vain yli 50 €:n ostoksille). Traildog.fi-verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Checkout Finland. Checkout Finlandin kaikkien maksutapojen maksuehtoihin voit tutustua osoitteessa: https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot. Lisäksi valittavanasi on Klarnan Lasku ja Erämaksu. Klarnan maksuehtoihin voit tutustua osoitteessa: https://www.klarna.com/fi/ehdot/.


Toimitus ja toimituskulut

Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Suomessa käytettävissä on Postin, DB Schenkerin ja Matkahuollon kuljetuspalvelut. Tilaukset on mahdollista myös noutaa ilman käsittely- tai toimituskuluja verkkokauppamme varastolta Espoon Kilosta. Noutoajat ovat joustavat mutta sovittava ennen noutoa: info@traildog.fi tai 0413184841. 

Toimitusmaksut alkaen 0 € (yli 100 € arvoisiin tilauksiin Suomessa).
Alle 100 € arvoiseen tilaukseen lisättävät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustapavalinnan yhteydessä:

PostiPikkupaketti (maks. korkeus 3 cm, jaellaan postiluukusta)
Postipaketti postin toimipaikkaan tai Smartpost-automaattiin
Express (perille asti 8-16)
Kotipaketti (perille asti sovittuun aikaan 9-21)
3,90 €
5,90 €
9,90 €
13,90 €
DB SchenkerNoutopistepaketti4,90 €
MatkahuoltoLähelle-paketti
Kotijakelu
7,90 €
14,90 €
Nouto varastoltaSovittavissa joustavasti arkipäiviin 14-20 ja usein myös viikonloppuihin0,00 €


Noutopisteen valinta
Voit valita itsellesi sopivimman noutopisteen kassasivulla. Kassasivu ehdottaa sinua lähimpänä olevia noutopisteitä syötetyn postinumeron perusteella. Kuljetusyhtiön ruuhkatilanteesta riippuen on mahdollista, että pakettisi ohjautuu vaihtoehtoiseen noutopisteeseen. Traildog ei voi vaikuttaa näihin muutoksiin eikä ole vastuussa mahdollisista kuljetusyhtiön tekemistä noutopisteen muutoksista tai niistä aiheutuvista kuluista.


Toimitukset ulkomaille
Toimitamme paketteja myös Suomen ulkopuolelle Postin ja Asendian palveluja käyttäen. Kunkin maan tarkemman kuljetusmaksun näet kassasivulla. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli kassasivu ei tarjoa toimitustapaa maahasi.


Toimitusaika

Mikäli tilaat varastossamme olevia tuotteita, pyrimme pakkaamaan tilaukset niin, että ne lähtevät kuljetusyhtiön käsiteltäväksi viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Arkipäivänä ennen klo 15 tehdyt tilaukset ehtivät yleensä kuljetukseen saman päivän aikana. 

Varastosta loppumaan päässeiden nimikkeiden toimitusaika-arvio on 1-2 viikkoa. Mikäli tuotteiden arvioitu toimitusaika tai tilauksen käsittelyaika poikkeaa normaalista, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse.


Vaihto- ja palautusoikeus

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksesi vastaanottamisesta. Sinulla on oikeus avata pakkaus tarkistaaksesi ja sovittaaksesi tuotteet, mutta tuotteet on palautettava alkuperäiskunnossa, lappuineen ja etiketteineen, alkuperäispakkauksessa. 

Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteita, ilmoita asiasta ennakkoon osoitteeseen info@traildog.fi. Voit käyttää palautukseen Postin sopimusnumeroamme 660903, jolloin palautuspaketin toimituskulu 4,90 €* vähennetään palautuvasta tilaussummasta. Vaihtotilanteessa emme peri palautuspakettikulua (koskee yhtä palautuspakettia Postin toimittamana). Vaihtotilanteeksi luetaan uusi saman tuotekategorian tuotteen verkkokauppatilaus, jonka asiakas on tehnyt ennen kuin palautuspaketti on vastaanotettu.

Halutessasi voit lähettää palautuspaketin myös muulla kuljetusyhtiöllä omakustanteisesti ja perille asti toimitettuna osoitteeseen Traildog Finland, Lansantie 3A LT001, 02610 Espoo. Emme lunasta postiennakkomaksulla lähetettyjä palautuspaketteja. Palautuksen voi myös tuoda itse varastollemme Espooseen sovittuna aikana.

Paketin palauttajan tulee säilyttää kuljetusyhtiön palautuspaketille antama seurantatunnus, kunnes Traildog Finland on kuitannut asiakkaalle paketin vastaanotetuksi. 

*Palautustunnuksellamme ei voi palauttaa suurikokoisia tuotteita kuten potkukelkkoja tai kickbikeja. Näiden mahdollisista palautuskuluista vastaa asiakas, poislukien takuutapaukset.

Mikäli asiakas on valinnut tilauksensa toimitukseen muun kuin edullisimman tarjotun toimitustapavaihtoehdon ja palauttaa koko tilauksen, hyvitetään alkuperäiset toimituskulut takasin edullisimman tarjolla olleen vaihtoehdon mukaisesti.

Paketin noutamatta jättäminen

Noutamatta jätetty paketti ei ole perumisilmoitus. Noutamattomana palautuvista tilauksista hyvitämme takaisin tuotteiden hinnan vähennettynä 5 euron käsittelykululla sekä tilauksen todellisilla edestakaisilla toimitus- ja palautuskuluilla.

Virheellinen tuote tai toimitus

Mikäli palautus tai vaihto johtuu Traildog Finlandin tekemästä pakkausvirheestä tai itse tuotteen viallisuudesta, vastaa Traildog Finland palautuspaketin postikuluista ja uuden paketin toimituskuluista. Jos kuluttaja vastaanottaa väärän tai viallisen tuotteen, on kuluttajan ilmoitettava asiasta viipymättä asiakaspalveluumme: info@traildog.fi.

Rahanpalautus

Hyvitämme palautetut tuotteet 7 vuorokauden sisällä siitä, kun palautuspaketti on kirjattu vastaanotetuksi. Mikäli tilauksen alkuperäinen summa on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan (100 €) mutta laskee palautuksen jälkeen alle 100 €:n, vähennämme palautettavasta summasta asiakkaan valitseman toimitustavan mukaiset toimituskulut. 


Asiakaspalvelu

Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiantunteva asiakaspalvelumme auttaa mielellään myös tuotteisiin liittyvissä muissa kysymyksissä.

Sähköposti: info@traildog.fi 
Whatsapp: 0413184841

Puhelut: 0413184841 (puhelimitse meidän tavoitat varmimmin arkisin 14–20 ja viikonloppuisin. Mikäli emme pysty vastaamaan puheluun, voit jättää soittopyynnön viestillä)


Hinnoittelu

Tuotteiden hinnat näkyvät verkkokaupassa kunkin tuotteen kohdalla. Traildog Finland pidättää oikeuden tilauksen perumiseen/muuttamisen selkeiden hinnoitteluvirheiden kohdalla. Selkeällä hinnoitteluvirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa verkkokaupassa näkyvä hinta eroaa huomattavasti tuotteen oikeasta hinnasta: esim. 0€ hintainen tuote tai selkeä pilkkuvirhe (esim. 14,90€ tuotteen todellisen arvon 149,00€ sijaan). 


Force majeure, ylivoimainen este

Traildog Finland ei vastaa viivästyksistä tai välillisistä vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä. Ylivoimaiseksi esteeksi voidaan katsoa esim. tuotteen loppuminen valmistajalta sekä häiriöt rahtikuljetuksissa tai verkkopalveluissa. 


Yhteystiedot

Traildog Finland
info@traildog.fi
0413184841
Y-tunnus: 2634855-8

Noutovarasto

Lansantie 3 A
02610 Espoo

Postiosoite

Lansantie 3 A LT001
02610 Espoo


Toimitusehdot päivitetty: 20.1.2021