Palautuskäytäntö
Palauttamisesta lyhyesti
- Palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@traildog.fi 14 vuorokauden sisällä tilauksesi vastaanottamisesta, ennen palautuspaketin lähettämistä.
- Pienten ja normaalikokoisten pakettien palautuskulu asiakkaallemme on 4,90 €. Vaihtotilanteessa palautuspaketti on asiakkaalle ilmainen*.
- Suurten pakettien kuten potkulautojen ja - kelkkojen todellisesta palautuskulusta vastaa asiakas. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@traildog.fi tarkempien ohjeiden saamiseksi ja palautustavasta sopiaksesi ennen lähettämistä.
- Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta ja mietit vaihtoehtoista mallia/kokoa, olethan samantien yhteydessä (mieluusti sovituskuvan kera) esimerkiksi sähköpostitse info@traildog.fi tai Whatsapp-viestillä. Autamme mielellämme!
- Palautettavien tuotteiden tulee olla jätettynä Postille 14 päivän sisällä siitä, kun olet ilmoittanut meille vaihto-/palautustarpeesta.
- Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Sovittaa toki saa, mutta huolehdithan ettei tuote likaannu esimerkiksi koiran turkista sovitettaessa.
- Katso ohje palautuspaketin lähetykseen alempaa.
Vaihtaminen
- Vaihdot tapahtuvat niin että asiakas tekee uuden tilauksen ja lähettää tämän jälkeen palautuspaketin.
- Suosittelemme, että sovitat ensin myös uuden tuotteen ja laitat vasta sitten palautuspaketin tulemaan, jotta saat samaan palautuspakettiin tarvittaessa useamman tuotteen.
- *Vaihtotilanteessa palautuspaketti on sinulle veloitukseton (koskee yhtä palautuspakettia Postin toimittamana).
- Vaihtotilanteeksi luetaan uusi saman tuotekategorian tuotteen tilaus, jonka asiakas on tehnyt ennen palautuspaketin lähettämistä ja jonka tuotteet asiakas pitää. Vaihtotilaukseen voi sisältyä lisäksi myös muita tuotteita.
- Jos olet epävarma vaihtotuotteen/koon valinnasta, olethan samantien yhteydessä (mieluusti sovituskuvan kera) esimerkiksi sähköpostitse info@traildog.fi tai Whatsapp-viestillä. Autamme mielellämme!
Palautuspaketin lähettäminen
Kirjoita paketin päälle seuraavat merkinnät ja luovuta se Postin toimipisteeseen:
Asiakaspalautus 675665
Traildog Oy c/o WebLog Finland Oy
Taalintehtaankatu 8
20750 Turku
- Mikäli käytät lähetykseen alkuperäistä pakettia ja se on tullut sinulle jonkin muun kuljetusyhtiön kuin Postin kuljettamana, poista tai peitä vanha lähetystarra.
- Sisällytä pakettiin nimesi tai tilausnumero.
- Huolehdi, että jätät palautuspaketin lähetykseen viimeistään 14 vrk:n kuluessa palautusilmoituksen jättämisestä.
- Säilytä Postilta saamasi asiakaspalautuksen kuitti, kunnes olemme sähköpostitse vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi. Ilman asiakaspalautuskuittia emme voi lähetyksen katoamistapauksessa hyvittää palautusta.
- Teemme rahanpalautuksen kun palautus on käsitelty varastollamme, viimeistään 14 vuorokauden sisällä. Rahanpalautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin millä tilaus on tehty. Saat hyvityksen teosta vahvistuksen sähköpostiisi.
- Palautuspaketin kulu vähennetään palautuvasta summasta.
_____________________________________________________________________________________
Tämä sivu on tiivistelmä. Kattavammat tiedot toimituksista, vaihdoista ja palautuksista löydät käyttöehdoistamme.
_____________________________________________________________________________________
Päivitetty 25.9.2023.